系统集成资质认证
资质认证——过滤器如果从系统集成商的视角来看，他们更愿意把信息产业部于2000年推出的计算机信息集成资质认证看作敲门砖；但跳过这一层面，从政府的角度去理解，从行业的高度审视就会发现，资质认证正在发挥着越来越重要的过滤器的作用——对集成商进行分层以优胜劣汰、去粗取精。目前从中国软件评测中心得来的数据显示，已通过信息产业部信息系统集成一级资质认证的企业有32家，二级资质认证的企业有50家，三、四级资质认证的企业共有240家。
系统集成资质认证这个过滤器对系统集成市场来说，可以说已经到了迫在眉梢、势在必行的程度。长城计算机软件与系统有限公司总经理高克勤曾这样对记者感慨：“到今天，系统集成市场还是有点畸形，还没有形成一个良好又健康的游戏规则，有时候我们很难做。现在很多软件厂商都在做集成，但其实他们只想做软件，只想做咨询和服务，但如果以这些身份出现就永远没有他们的饭吃，所以他们只好包装成系统集成。这样很多事儿就来了，包括与原厂商的关系、投标方式等等，有很多对行业不好的东西，有些人只有一种方法——杀价，严重伤害了客户的利益！”
对信息应用系统建设过程中出现的诸如此类的问题，中国电子信息产业发展研究院副院长柳纯录曾有过深入的总结。他认为，首先是有些不具备承建信息系统（特别是大型信息系统）工程能力的企业常常鱼目混珠，在投标、竞标工作中搅乱正常秩序，破坏“游戏规则”，其主要手段是拼命压低价格；其次，有些企业则充当“二传手”转由其他企业承包，他们从转手中捞肥，使真正有实力的系统集成企业所获利益大打折扣。柳纯录说：“无论上述哪种情况，其结果都是损害信息系统主建单位的利益和真正有实力承建信息系统的厂商的利益，搅乱信息系统集成市场的正常秩序，阻碍软件和信息系统集成业的健康发展”。
从业界的反应来看，资质认证起到了相当大的甄别和屏蔽作用。合力金桥系统集成有限公司副总经理曲道俊说得很形象：“资质认证解决了信息不对称的问题，以前用户不知道系统集成商的实力，在谈的时候被有些商家侃得天花乱坠，难免上当受骗；而且以前一个企业发一个标书恨不得能收到100个应标书，甄别和处理起来就非常麻烦。但如果要求三级资质的话，全国加起来就没有多少家了。如果客户希望应标厂家更少一些，就可以根据项目的大小和投入资金状况要求二级甚至一级认证的企业，这样就非常方便和易操作；对系统集成商也有好处，小的集成商知道自己熬夜熬到3点做出一份应标书用户也不看，也就不做了，免得费劲。”
这样，就有很多集成企业在打单的时候出具资质认证证书来作为自身的企业规模、资金实力和业界能力的无形证明。北京华胜天成科技股份有限公司的规模和实力已经相当可观，但却没有任何资质证明，在记者问及此事时，超网总经理王维航坦言：“资质认证有很多硬指标，我们现在申请，得到二级认证肯定没问题，但要往上申请升级却很费劲，而且容易给客户造成先入为主的印象，所以我们现在在筹划一下子申请一级认证。”
在承认资质认证对行业的规范、过滤作用的同时，也有一些集成商认为，这种规范“还比较原始”，因为资质认证管得了集成商，管不了行业客户，但行业客户在采购时如果不重视系统集成公司的资质认证，就会减弱资质认证的实际市场影响力，因为集成商的竞争最终还得在市场中实现。
所以，在系统集成业界，一种很普遍的看法是把资质认证当作门票、看作敲门砖。业界的呼声是，资质认证再细化一些，深入到具体行业中去，深入到用户中去，和具体的应用结合起来，和具体的项目标准呼应起来，真正发挥出指导行业、鉴别企业的作用来。而这些真正能落实的话，资质认证证书就不会是简单的一张门票，而是真正的金字招牌了。
ISO认证——管理杖如今，ISO几乎已经成为了质量的代名词。而众多集成商经过激烈的市场竞争也逐渐认识到，质量是最终制胜的根本。依托资本运作快速起家的金融领域集成商高阳科技副董事长杨正宏曾说过这样一段话：“一个公司生存发展除了要有前瞻性、要注重需求信息搜集和快速反应以外，还要注重质量。中国很多公司和企业，赔或者输最后都是输在质量上。我们现在在做ISO9000系列2000版，在给客户提供服务和方案的时候，都是按照质量流程设计的。就象做建筑，我们希望有自己的设计师、建筑队，从设计和实施给客户提供一条龙规范服务。现在深切地感受到，我们之所以能取得众多的项目并迅速发展，就是靠质量取胜。”
ISO9000主要面向制造业，对计算机信息系统集成企业其实有很多不适应和不足之处。但由于我国目前通过CMM认证的企业还是少数，所以信息产业部的资质认证主要还是希望企业严格按照ISO9000体系建立质保体系。而很多系统集成企业也纷纷把ISO这个国际质量认证体系和自身的各方面管理结合起来，现在的一个趋势是，ISO正在超越质量管理的层面，越来越成为公司协调内外资源的管理魔杖。
2001年底，很多大型集成商很忙，以至于有时候记者约到采访都很难。问及原因，答案都是：忙于ISO9000换2000版。神州数码系统集成事业部总经理于立山告诉记者：“ISO也是一个招牌没错，但在招牌之上，我们现在更看中它对我本身和管理水平的提高。中国入世了，要跟国际接轨，那我们必须按国际标准来走。所以，这次换版我们丝毫不敢怠慢，绝对不走形式，我们把目标分解到每一个部门，一定要达到软件开发的按时、按质量完成70%以上，给客户到货的及时准确率80%以上和客户满意度一定要90分！”
CMM认证——专业牌CMM（Capability Maturity Model） 是能力、成熟度模型的缩写，它致力于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估，与ISO9000和资质认证相比，它专门针对软件产品开发及服务，是一个非常专业的认证项目。该模型在美国和北美地区已得到广泛应用同时正在被越来越多的欧洲和亚洲等国家的大型信息技术企业所采纳，实际上已成为软件开发过程改进与评估的事实上的工业标准。比如，印度就十分重视软件开发过程的管理及与其相关的理论与标准的发展。在印度的2000多家软件公司中有75家软件公司通过了ISO9000认证，60多家软件公司通过了CMM认证，其中达到CMM5级一家，4级三家，3级四家。而在中国通过CMM认证的ISV和SI还相对较少。
由于中国的SI正在由硬件集成阶段迈向成熟的以行业应用软件为核心的层面，软件的成熟度和可重复应用性就显得尤为重要。在这种背景下，已经有越来越多的SI正在将专业的CMM认证作为公司努力争取的目标，希望用这种国际上公认的成熟标准协定来规范公司的软件开发进程。在记者采访的过程中，很多获得系统集成资质认证的集成商正在把ISO作为公司质量和宏观管理的有力辅助工具，而公司在酝酿申请的则是CMM认证。
基于中国软件行业的现状，也有些公司把CMM看得过于神秘和神圣，认为获得CMM认证就能走遍天下。对此，长天控股科技CEO王伟说得很有理性：“获得CMM认证诚然很好，但CMM不是万能的，最终还是要根据每家企业的实际，看认证能给客户、给企业带来什么，如果这个认证对企业、对用户都有利，就要积极争取；如果跟企业发展的长远规划不符，拿到更好，没有也罢。”
（作者：张振 来源：赛迪网）
[超网科技成为深圳宝马汽车分销点系统集成商] [超网科技计算机网络系统集成] [PDM和ERP的系统集成] [如何深刻理解系统集成的本质] [采购管理与ERP系统集成] [系统集成是什么？] [源讯收购中国系统集成商上海高维]