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| 企业中存在大量的多品牌IT设备，您需要找到一个提供单一接口，并保障达到您要求服务级别的服务提供商。 |
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| 服务内容： |
设立单一接口的Service Desk，为您提供多品牌，多种类（包括服务器、网络设备、存储设备、客户端及其他办公设备）的IT设备生命周期维护服务，降低您在设备维修方面支出的大量时间和预算。 |
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| 客户收益： |
保障服务水平、保证设备质量、报修方便、节省费用。 |
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成功案例 |
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 用户信息：
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·名称：深圳市裕达服装有限公司有限公司
·行业：服装行业
·服务地点：深圳市
·服务时间：2005/4-至今
·服务类型：Warranty Service（设备维护） |
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业务需求：
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为裕达服装在深圳各区9个服务点提供服务器、客户端和终端设备的硬件维护服务。 |
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解决方案：
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在总部设立统一的Service Desk；根据客户设备的影响范围和紧急度，确定不同的服务级别；使用Remedy服务管理工具实现事件管理、问题管理、服务级别管理、设备生命周期管理、管理报表和知识数据库功能；在所有范围提供适量的备机备件；最大程度的保证设备可用性和服务级别。 |
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结果评估：
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单台设备维护成本下降15％，SLA（服务水平）达标率95%以上，客户满意度：90％以上比例的满意。 |
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